Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului www.kermixa.eu și de achiziție a produselor oferite de Kermixa.Eu (denumit în continuare "vânzător", "noi" sau "companie").

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții, precum și Politica de Confidențialitate.

2. Informații despre Vânzător

3. Definiții

• Produs: Joinvera - supliment alimentar pentru susținerea sănătății articulare
• Client/Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și/sau plasează o comandă
• Comandă: solicitarea de achiziție a produselor prin completarea formularului de comandă
• Contract: acordul format între vânzător și client prin acceptarea comenzii

4. Produse și Prețuri

4.1. Descrierea produselor: Informațiile despre produs, inclusiv ingredientele, modul de utilizare și beneficiile, sunt furnizate cu bună credință și sunt actualizate periodic. Produsul este un supliment alimentar și nu un medicament.

4.2. Prețuri: Toate prețurile sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA. Prețurile afișate pe site sunt valabile la momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.

4.3. Disponibilitate: Indicăm disponibilitatea produselor pe site. În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru a vă informa și pentru a găsi o soluție alternativă.

5. Procesul de Comandă

5.1. Plasarea comenzii: Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă cu toate informațiile cerute: nume, telefon, email, adresă de livrare și cantitatea dorită.

5.2. Confirmarea comenzii: După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare. Un reprezentant al companiei vă va contacta telefonic în maxim 24 ore pentru validarea comenzii și confirmarea detaliilor de livrare.

5.3. Contractul: Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice a comenzii de către reprezentantul nostru.

5.4. Anularea comenzii: Puteți anula comanda înainte de expedierea produsului contactându-ne telefonic sau prin email. După expediere, se aplică prevederile privind dreptul de retragere.

6. Livrare și Transport

6.1. Zonă de livrare: Livrăm în toată România prin servicii de curierat (FAN Courier, Cargus, DPD).

6.2. Cost transport: Transportul este gratuit pentru toate comenzile, indiferent de valoare sau destinație.

6.3. Termen de livrare: Livrarea se efectuează în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul poate varia în funcție de zona de livrare și de disponibilitatea serviciului de curierat.

6.4. Primirea coletului: La primirea coletului, vă rugăm să verificați ambalajul în prezența curierului. În cazul în care ambalajul este deteriorat, aveți dreptul să refuzați primirea sau să notați deteriorările pe documentul de transport.

6.5. Întârzieri: Nu suntem responsabili pentru întârzierile de livrare cauzate de forță majoră, condiții meteorologice extreme sau erori în furnizarea adresei de livrare.

7. Plata

7.1. Modalitate de plată: Acceptăm plata ramburs (cash la curier) la primirea coletului. Plata se efectuează în Lei Românești (RON).

7.2. Facturare: Odată cu produsul, veți primi factura fiscală sau bon fiscal, conform legislației în vigoare.

8. Dreptul de Retragere și Returnări

8.1. Drept de retragere: Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să indicați un motiv.

8.2. Condiții de returnare: Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original, neschis și netăiat, în perfectă stare de comercializare. Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returnarea produselor care au fost deschise sau utilizate.

8.3. Procedură: Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați în scris (email: [email protected]) în termenul de 14 zile. Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificare, pe cheltuiala dumneavoastră.

8.4. Rambursare: Vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea că acesta îndeplinește condițiile de returnare. Rambursarea se face prin transfer bancar sau prin curier, conform preferințelor dumneavoastră.

8.5. Garanție de satisfacție: Oferim o garanție extinsa de 60 de zile pentru returnarea produsului nesatisfăcător. Condițiile sunt identice cu cele de la punctul 8.2.

9. Garanții și Reclamații

9.1. Conformitate: Produsele livrate corespund descrierii de pe site și sunt certificate conform standardelor europene. În cazul în care primiți un produs neconform sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat.

9.2. Reclamații: Reclamațiile legate de produs pot fi transmise la [email protected] sau telefonic la 0740 475 738. Vom investiga fiecare reclamație și vom răspunde în termen de 15 zile lucrătoare.

10. Responsabilități și Limitări

10.1. Limitări de responsabilitate: Joinvera este un supliment alimentar și nu un medicament. Nu este destinat diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană.

10.2. Consultare medicală: Recomandăm consultarea unui medic sau farmacist înainte de utilizarea produsului, mai ales dacă sunteți gravidă, alăptați, urmați un tratament medical sau aveți condiții medicale pre-existente.

10.3. Reacții adverse: Dacă observați reacții adverse, întrerupeți utilizarea produsului și consultați un medic. Vă rugăm să ne informați despre orice reacție adversă la [email protected].

10.4. Utilizare corectă: Este responsabilitatea clientului să utilizeze produsul conform instrucțiunilor de pe ambalaj și să respecte doza recomandată.

11. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului (texte, imagini, logo, design) aparțin companiei Kermixa.Eu. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără permisiunea noastră scrisă.

12. Protecția Datelor Personale

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și Regulamentului GDPR. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

13. Forță Majoră

Nicio parte nu va fi considerată responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, război, pandemii, restricții guvernamentale etc.).

14. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

15. Soluționarea Litigiilor

15.1. Legea aplicabilă: Prezentul contract este supus legii române.

15.2. Soluționare amiabilă: Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri. Pentru reclamații, vă puteți adresa la [email protected].

15.3. Soluționare alternativă: Consumatorii pot apela la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15.4. Instanță competentă: În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

16. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni și condiții sau comenzile dumneavoastră, ne puteți contacta: